LA POCATIÈRE — Depuis déjà 20 ans, Voyage La Pocatière offre rien de moins que le monde à ses clients. Il en est passé des avions dans le ciel et des autocars sur les routes depuis l’ouverture officielle des premiers locaux, en novembre 1994, au centre commercial de La Pocatière.
À cette époque, deux actionnaires sont à la barre, soit Sylvie Pelletier et Carole Morin. De novembre 1995 à avril 2001, après un déménagement au Carrefour La Pocatière, Carole Morin poursuit l’aventure avec son conjoint Pierre ST-Onge.
L’actuelle propriétaire, Danie Jean, prend ensuite les commandes. D’avril 2001 à août 2006, elle déménage l’agence au 421, 4e Avenue, La Pocatière, pour une meilleure visibilité. Depuis août 2006, elle poursuit l’aventure dans l’édifice actuel au 402, 4e Avenue après en avoir fait l’acquisition.
L’équipe s’agrandit et la clientèle augmente progressivement. « De 300 clients servis en 2001, nous en avons servis un peu plus de 3 000 en 2013, soit une augmentation de plus de 1 000 % en 12 ans », se réjouit Danie Jean. On compte davantage de destinations soleil à partir de Québec, note-t-elle.
Au fil des ans, Voyage La Pocatière a remporté plusieurs trophées, comme le rappelle la propriétaire, Danie Jean
Photo: Maurice Gagnon
Nouveau look
Madame Jean vient tout juste de donner un nouveau look à la décoration. Un environnement, dit-elle, qui permet une plus grande intimité lors d’une consultation avec un conseiller en voyage et un espace de consultation plus personnalisé axé sur les besoins individuels de chaque client.
« Chez Voyage La Pocatière, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et nous désirons les revoir », insiste Danie Jean. Et pour mesurer cette satisfaction, les clients de l’agence seront invités à compléter un sondage à leur retour de voyage. « L’analyse des résultats des sondages complétés nous permettra de prendre les mesures requises en cas d’insatisfaction et de mettre en place des mesures d’amélioration de la qualité de nos services », explique Mme Jean.
Tirages mensuels
De plus, pour souligner ses 20 ans, Voyage La Pocatière annonce qu’à partir du 28 septembre, il y aura tirage mensuel d’un certificat Dollars-Voyage au montant de 200 $ parmi les clients qui auront acheté un forfait voyage durant le mois correspondant. Ils seront échangeables sur le prochain forfait. Le tirage aura lieu le 28 de chaque mois, de sorte que 12 personnes mériteront ce prix entre le 28 septembre 2013 et le 28 août 2014.
Plus de 125 personnes ont participé à la journée porte ouverte. Quatre crédits-voyage au montant de 200 $ chacun ont été remportés par Monique Lévesque, de La Pocatière, France Nadeau de La Pocatière, Claude Paradis de Saint-Pacôme et Mickaël Hanson de Lévis.
Depuis sa création, l’agence a remporté plusieurs récompenses. Signalons que pour une 5e année consécutive, lors du congrès annuel du groupe Atrium qui regroupe une centaine d’agences de voyages au Québec, Voyage La Pocatière a remporté deux trophées de première place.
