Informatique IDC procédait récemment à la réorganisation de ses bureaux afin d’y établir un centre d’appel pour le soutien technique à distance.
L’an dernier, le président Hugo Dubé avait procédé à un rafraîchissement du bâtiment à l’intérieur et à l’extérieur. Cette année, c’est les planchers qui auront été refaits et les bureaux qui auront été réorganisés. « De plus en plus, le soutien technique se fait à distance. En reconfigurant notre espace, on sera en mesure d’être plus performants et de répondre aux gens dans un délai de cinq minutes », confiait-il.
En période de rodage, le nouveau service est maintenant implanté depuis deux semaines. À terme, Hugo Dubé estime qu’il pourrait avoir jusqu’à six personnes employées au soutien technique. Quant au soutien à domicile, ce dernier se poursuivra également, d’assurer le président. (M.P.)