SAINT-PASCAL – Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Kamouraska a rendu publics les résultats d’un sondage téléphonique effectué en novembre dernier, mesurant la satisfaction de la population à l’égard de ses services.
Sur les 493 personnes sondées, 88 % ont exprimé un niveau de satisfaction élevé à l’égard de la relation de confiance développée avec elles, 85 % étaient très satisfaites du professionnalisme des intervenants du CSSSK et 83 % avaient un niveau de satisfaction très élevé concernant l’organisation des services.
Les indicateurs relatifs à l’empathie manifestée par les professionnels, la confidentialité, le respect et l’accessibilité des services ont obtenu des résultats variant entre 87 % et 89 %.
« Bien qu’elles enregistrent des scores intéressants, les zones d’amélioration de l’établissement se situent, pour leur part, au niveau de l’implication des clients dans la prestation des services, de la place accordée aux bénévoles et sur la rapidité d’accès à certains services (notes entre 76 % et 80 %) », de préciser M. Frédéric Gagnon, directeur de programmes, de la qualité et du développement au CSSSK.
« Les commentaires à l’égard de la qualité des soins et services de notre établissement seront intégrés dans notre programme d’amélioration continue et intégrée de la qualité. Ils seront également pris en compte dans le déploiement de nos orientations stratégiques », de conclure M. Michel Beaulieu, directeur général du CSSSK.
Le Conseil québécois d’agrément, organisme reconnu par la Loi sur les services de santé et les services sociaux, a effectué le sondage.
